Changement de paradigme : médias sociaux
L’émergence des contenus participatifs, propres aux médias sociaux, est plus que jamais une nécessité pour les marques et les entreprises, qui doivent les prendre en considération dans le développement de leur stratégie de communication. Trois mutations fortes sont à intégrer :
• La transformation d’un modèle d’information majoritairement descendant vers un modèle interactif, « à double entrée », sur un principe systématique de coproduction, de coédition ;
• La primauté des contenus sur les messages de nature « publicitaire » ;
• Le passage de la communication à la conversation, de la manipulation à la coopération.
Et ces contenus nouveaux (interactifs, coproduits, multimédias) appliqués aux marques évolueront avec leurs supports, d’où la nécessité d’identifier les tendances technologiques qui vont, à terme, orienter l’utilisation des médias sociaux et surtout définir des pratiques. Les médias sociaux vont également devenir de véritables outils de travail. L’indice qui l’illustre le mieux : plus de 40 % des entreprises dans le monde les utilisent pour converser avec de nouveaux clients ! À l’échelle mondiale, deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouvelles parts de marché grâce aux réseaux sociaux (étude Régus). En France, les entreprises ne sont encore que 33 % à y faire appel mais le chiffre augmente tous les mois.
D’ici à 2015, 25 % des entreprises vont utiliser régulièrement l’analyse des réseaux sociaux pour optimiser leur productivité, augmenter leur performance et recueillir des feedbacks sur leurs clients.
On peut également imaginer que les entreprises qui initieront ce type d’initiatives favoriseront le partage d’information dans leurs communications internes.
