RSE ET COMMUNICATION INTERNE
RESPONSABLE, ENGAGÉE, SOLIDAIRE… autant d’adjectifs qui émaillent les messages RSE des entreprises. Dès lors que ces engagements sont déclarés, quelles sont les missions que doit endosser la communication interne ?
JUSTE UN PRÉAMBULE : avant toute réponse possible, il est évident que l’on part du principe que ces engagements sont sincères, vérifiables, mesurables, à défaut d’être concrets immédiatement. Il va de soi que faire vœu de communication ne dédouane pas les entreprises de transformer ces engagements de façon tangible. Cela est d’autant plus impératif que les publics internes sont extrêmement avertis, critiques, concernés. Gare donc aux fausses promesses, à l’emphase. Les sujets sont suffisamment graves et complexes pour que les mots qui les portent soient honnêtes et authentiques.
AUTHENTIQUE : voilà déjà un sujet de débat entre la communication interne et la RSE.
En effet, les récentes études prouvent – s’il en est besoin – que les collaborateurs sont en quête d’honnêteté et de sincérité dans les messages portés par l’entreprise. Exit la langue de bois ! Exit le grand écart entre l’image que projette l’entreprise à l’extérieur et celle qu’elle donne à voir à l’interne. Premier sujet donc : si la communication interne se fait l’émissaire des engagements et démarches responsables de l’entreprise, le prérequis indispensable réside dans l’authenticité des messages.
SECOND SUJET : la RSE, dans son volet social, son attention portée aux communautés, concerne au premier plan les collaborateurs. « Arrêter de se demander s’il faut être d’abord solidaire ou performant, mais plutôt comment réussir ensemble », propose Jean-François Chantaraud, délégué général de l’Odissée. La RSE porte en elle les germes de la cohésion sociale. Il est alors évident que la communication interne a là une carte à jouer. Être le vecteur de cette dynamique, le porte-voix de démarches collectives, des grandes et petites réussites mais aussi des déconvenues. Quels que soient les effets, les efforts doivent être salués et la communication interne doit s’y employer pour défendre le capital social.
SOLIDAIRE : enfin, le contrat humain, culturel, sociétal qui engage l’entreprise représente souvent un levier important de mobilisation des salariés. Les exemples sont nombreux de collaborateurs qui s’investissent dans des programmes de réinsertion, de parrainage… Ces personnes acceptent – avec le label de leur entreprise – d’aider des populations défavorisées. En tant qu’individu, c’est une marque de courage et de conscience aiguë de sa citoyenneté, c’est aussi une marque de reconnaissance de l’entreprise pour laquelle on travaille. Les actions de solidarité ont un impact sur la vision que l’on a de l’entreprise, elles mobilisent les énergies. Là encore, la communication interne doit être relais de ces initiatives pour leur assurer visibilité et faire des émules.
A. W.
