Le Feuilleton de la communication interne
15 janvier 2008
Le feuilleton de la communication interne 4/6
De l’adjudant-chef au blogueur
20 ans d’une évolution mouvementée
Résumé : Après l’ère de l’éducation, dans les années 80, voici venir l’ère de la mobilisation : la communication interne s’adapte au discours de l’image d’une entreprise « combattante ».
Pour une véritable politique de communication interne
Les années 90, c’est l’époque où apparaît (et dans certaines entreprises se généralise) la langue de bois, ou encore appelée « langue de coton » par François-Bernard Huyghe, « la langue qui pense pour vous »*. Principaux moteurs : d’un côté, les directions qui souhaitent tellement mobiliser qu’elles en oublient de parler vrai et se crispent sur un langage artificiel, formaté, et surtout sans réplique. De l’autre les « validateurs », (souvent l’encadrement intermédiaire) ou tout simplement les sources d’informations elles-mêmes, qui, enfermées entre le souci d’être bien « notées » et la crainte de la « gaffe », écrêtent la moindre aspérité des discours. Au-dessus, souvent, les présidents et directions générales qui cultivent un culte maladif du « secret ». Ainsi, en novembre 1989, les salariés d’American Can apprendront le rachat de leur entreprise par Pechiney par une « fuite » dans la presse économique. En 1990, ce sont ceux d’Adidas qui découvrent, médusés, le rachat de leur entreprise par Bernard Tapie en direct de la Coupe du monde de football « à la télé ».
07 janvier 2008
Le feuilleton de la communication interne 3/6
De l’adjudant-chef au blogueur
20 ans d’une évolution mouvementée
Les années 90 : La motivation
Résumé : Avec l’avènement d’un consommateur exigeant, l’entreprise se doit d’innover en permanence et la communication interne de dynamiser l’entreprise…
La communication interne façonne une image, mobilise
Dans les années 90, stratégies et dispositifs de communication mutent, s’affinent. Même si elles hésitent encore entre la carotte et le bâillon, l’exception ou la normalisation.
En 1992, seuls 13 % des services de communication interne des entreprises ont plus de deux ans d’ancienneté. « La fonction reste fragile », note un observateur de l’UDA (Union des annonceurs), « à la moindre crise, elle est remise en question et ce sont ses budgets qui sont ponctionnés en priorité. »
11 décembre 2007
Le feuilleton de la Communication interne 2/6
De l’adjudant-chef au blogueur
20 ans d’une évolution mouvementée
Les années 80 : suite…
Résumé : Les Français ont fait la paix avec leur entreprise, désormais, ils ont l’esprit maison.
L’idée et la notion de « mondialisation » pointent également leur nez. Il ne s’agit pas encore de délocalisations mais de la naissance d’un consommateur « mondialisé ». Au Forum « Travail-Expo » organisé fin 1985 au Cnit de La Défense (tout un symbole), on souligne le phénomène qui « depuis cinq ans fait qu’un nombre croissant de peuples adopte les mêmes habitudes de consommation, au point qu’on doit aujourd’hui compter 600 millions de consommateurs ! ». Des consommateurs devenus, par ailleurs, « plus exigeant devant l’embarras du choix. Le consommateur veut de la qualité totale, de l’innovation permanente, et veut avoir le produit tout de suite ». La communication interne doit alors participer à « dynamiser l’entreprise ».
27 novembre 2007
Le feuilleton de la Communication interne 1/6
De l’adjudant-chef au blogueur
20 ans d’une évolution mouvementée
L’évolution de la communication interne n’a pas été linéaire. En vingt ans, elle s’est façonnée à la faveur de différentes strates que l’on peut classer au travers de trois grandes étapes distinctes, correspondant chacune à des évolutions managériales importantes des entreprises. De l’éducation à la coopération ou de l’information interne aux partages des savoirs, la « com’interne », a fait ses propres révolutions.
