En quoi un site est-il digne de confiance ? Comment mesurer sa crédibilité ? Le crédit qu’on lui accorde est pourtant la garantie de sa fréquentation et de son utilisation. La validité de son contenu, la qualité des services annoncés ne sont « assurées » que s’il fait preuve d’un certain nombre de critères. Mais lesquels ? La crédibilité se mesure difficilement. Elle découle d’une impression et comme toute impression, elle peut fluctuer selon plusieurs paramètres : facilité d’usage, valeurs énoncées, esthétique… mais pas seulement.
Selon BJ Fogg, du Laboratoire de Technologie Persuasive de l’Université de Stanford, la crédibilité est autant une affaire de sentiments que de valeurs factuelles. Pour croire en un site, il faut remplir un certain nombre de « crédibles ». A commencer par la crédibilité présumée. Cette dernière est basée sur des croyances qui ne reposent que sur des avis subjectifs. Par exemple, on fréquentera plus facilement un site recommandé par un ami ou un expert. Entre untel qui dit que ce site est intéressant, bien fait et digne de confiance et son simple libre arbitre, l’internaute fera davantage confiance au ouï-dire plutôt qu’à ses découvertes en solitaire. Une crédibilité basée sur des croyances, c’est ça, la crédibilité présumée. A ne pas confondre avec la crédibilité dite de réputation, de surface ou d’expérience… On y reviendra.
