19 mai 2009
Classé dans : Le Feuilleton de la communication interne
Le feuilleton des défis de la com’interne (9/9)
Crise de foi et théorie du Chaos
La place des blogs dans l’entreprise va devenir névralgique en rassemblant en un même lieu numérique mémoire et savoirs-faire.
Mais il y a mieux encore que le blog: les technologies dites Wiki. L’inconvénient du blog, en effet, réside dans son côté « séquentiel », (une suite d’information rangées chronologiquement), et cette « succession de petits paragraphes survolant chaque sujet et présentés de façon frustre ».Avec le Wiki (inspiré de la célèbre encyclopédie en ligne Wikipédia), les pages peuvent contenir tous types d’informations et, surtout, peuvent êtres éditées et modifiées par n’importe quel contributeur. L’internaute peut également intervenir dans l’organisation des rubriques, construire des liens avec d’autres espaces de travail ou blogs et proposer des flux d’informations.Mise en Å“uvre chez PSA Peugeot-Citroën depuis fin 2005, cette technologie permet, par exemple, d’animer un espace collaboratif sur les tendances automobiles ouvert à tous les salariés.On imagine déjà la constitution de gigantesques « Wikizones » qui, agglomérées par thématiques ou par collectivités, pourraient constituer de formidables bases de connaissances mutualisées et actualisées.Reste, comme le souligne, Nicolas Six, analyste du Journal du Net, une question essentielle « Savoir si l’information est vraiment une donnée stratégique. Car le temps consacré par les salariés sur le Wiki (de grandes entreprises américaines en sont déjà équipées), est autant de temps qu’ils ne passent pas sur leurs tâches quotidiennes ». Là encore, tout est affaire d’équilibre.Si les technologies sont prometteuses, les pratiques sont encore problématiques. Et les directions de la communication n’ont pas fini de trancher des questions complexes.Au moins quatre défis s’offrent à eux : psychologique, en admettant de ne plus maîtriser forcément leur supports et leurs réseaux d’informations, technique en apprenant à gérer la personnalisation de contenu éditorial et la mise en scène de « galaxies » de contenus, stratégique, car que devient l’image de l’entreprise dans cet ensemble désordonné? et enfin, informatif, en répondant à une double question : Comment avoir une voix propre dans ce flot continu de contenus ? et comment écrire et organiser ses contenus pour qu’ils soient vus et lus alors que le lecteur est de plus en plus volatile et insaisissable ?
Des réflexions qui façonneront certainement les dix prochaines années de la communication interne.
